Información esencial a aportar para consultas y soporte

[sitekiosk.es]

El software SiteKiosk se adapta a multitud de propósitos de uso y mediante distintas configuraciones se puede adaptar a todos ellos.

Recuerde que el software incorpora una completa ayuda de contexto que pueden consultar cuando elabora la configuración (desde el asistente de configuración), o también disponible en línea.
El siguiente tema muestra los enlaces principales de ayuda:
Manuales y Guía de Usuario

Información a aportar en consultas de soporte técnico

Una descripción corta o capturas de pantalla sólo pueden aportar cierta información, pero rara vez suficiente, ya que el comportamiento del software depende del motor de navegador y skin utilizado, o de infinidad de combinaciones de los distintos ajustes y funciones que admite el software.

En general, para responder a cualquier consulta referente a una configuración o a cualquier incidencia necesitamos:
1.- una copia del archivo de configuración .skcfg que se está utilizando (estos archivos se almacenan en la carpeta ..\SiteKiosk\Config)
2.- el archivo de registro anotaciones (log) del día en el que se prueba la configuración. Estos archivos tienen extensión .txt y se almacenan en la carpeta ..\SiteKiosk\Logfiles\ con fecha inversa, por ejemplo 2019-07-18.txt
3.- una descripción paso a paso de cómo reproducir el problema.
4.- versión de SiteKiosk que está utilizando (*)

IMPORTANTE: indique si el problema también se produce en el modo "ejecutar una vez" o únicamente en el modo "auto-inicio". Para cambiar ajustes de sistema dependientes de la cuenta de Windows del usuario limitado (por defecto SiteKiosk), le recomendamos consultar este tema sobre cómo cambiar los ajustes de sistema del usuario limitado de SiteKiosk.

Con esa información podemos reproducir el comportamiento en máquinas de laboratorio, confirmar si la configuración realizada es correcta para el propósito de uso deseado, indicar si es preciso añadir algún ajuste adicional o algún ajuste avanzado. También asistirles sobre el funcionamiento de los elementos que está utilizando la configuración o incluso que se pueden añadir para el propósito de uso buscado. Y si existe algún problema que impida conseguir el comportamiento buscado, indicar la causa y las soluciones que se pueden aplicar.

Por ello, para una rápida y completa de resolución de cualquier consulta les recomendamos remitirnos este material.
Con esta información el Centro de Soporte les asistirá sobre los ajustes recomendados de configuración relacionados con el propósito de uso que desee implementar.

Supervisión y monitorización desde servidor SiteRemote

Si utiliza SiteRemote Cloud, puede obtener esta información de forma sencilla mediante las utilidades incorporadas en la aplicación web.

También puede solicitar asistencia con la ayuda de esta plataforma. Si no cuenta con SiteRemote Cloud puede abrir un nuevo Grupo de Trabajo de evaluación por 30 días.

Algunas de las funciones más importantes que contribuyen a una asistencia más efectiva son las siguientes:
- backup de configuración
- configuración activa y gestor de configuraciones para enviar a el/los terminal/es
- estado del terminal, recepción de alertas, inventario de hardware y software
- acceso al archivo de registro de anotaciones (log)
- administrador de archivos
- control remoto UVNC

El apoyo de Siteremote Cloud es especialmente útil en todos aquellos casos en los que no es posible reproducir una configuración en una instalación externa debido a:
- ejecución de aplicaciones externas
- acceso a URLs o recursos que no son públicos (no visibles desde Internet fuera de las instalaciones)
- funcionamiento dentro de un dominio

(*) Alcance del Soporte y Asistencia incluidos con la/s licencia/s

Las licencias SiteKiosk y SiteRemote Cloud incluyen soporte estándar por 12 MESES desde su adquisión o última renovación de mantenimiento (renovación anual o actualización/Update si se realiza fuera de plazo). Este soporte no es ilimitado. Lo que está cubierto (y no cubierto) se describe en la siguiente página de ayuda:
http://www.sitekiosk.es/ayuda-sitekiosk ... upport.htm

El soporte básico estándar incluido en las licencias junto con la documentación y asistencia del servicio técnico para cada caso o configuración permite asegurar la elaboración de una configuración óptima para cualquier propósito de uso.
Por favor, entienda que este servicio está orientado a: atender cualquier tipo de consulta relacionado con el software, posibles incidencias, recomendaciones sobre las funciones y ajustes a aplicar en cada caso, etc. En definitiva, permite asistir al cliente o equipo técnico al cargo sobre cómo realizar una configuración óptima de la forma más correcta y segura, pero no a realizarla, pues esta tarea corresponde a los responsables de la instalación y la toma de decisión sobre las distintas posiblidades a partir de nuestras recomendaciones.


Soporte extendido

Además del soporte estándar incluido en las licencias es posible contratar soporte extendido para cubrir asistencia adicional incluyendo:
- asistencia técnica guiada para la elaboración de configuración, ajustes de sistema, aplicaciones externas
- formación/capacitación
- gestión de proyectos
- elaboración de documentación personalizada
- personalización de skins
- programación mediante scripts del Object Model
- otros desarrollos personalizados