SiteKiosk y Gruveo integran un servicio de videoconferencia seguro y fluido para espacios públicos. Este servicio permite a las organizaciones conectarse con los clientes de manera instantánea y segura a través de kioscos interactivos
Resumen de la integración
La integración de SiteKiosk y Gruveo permite ofrecer atención directa en tiempo real a través de kioscos de autoservicio seguros en espacios públicos.
La solución combina la gestión centralizada y la protección avanzada de SiteKiosk Online con la tecnología de videollamadas sin aplicaciones de Gruveo, facilitando una comunicación inmediata, segura y sin fricciones entre usuarios y agentes.
Este enfoque es ideal para organizaciones que necesitan mejorar la atención al público, optimizar recursos y ampliar la accesibilidad en entornos como administraciones públicas, transporte, retail o sanidad, sin incrementar su infraestructura ni la complejidad operativa.
Servicio de Videoconferencia
SiteKiosk Online actúa como la base de la solución, proporcionando una plataforma altamente segura y personalizable para el despliegue de terminales de acceso público. El software protege los dispositivos frente a usos no autorizados, al tiempo que ofrece un potente editor de diseño para adaptar las interfaces de usuario y los flujos de trabajo. Gracias a su compatibilidad con scripts, funciones de monitorización remota y control centralizado de dispositivos, SiteKiosk facilita la gestión incluso de despliegues a gran escala desde una única ubicación.
Gruveo complementa esta propuesta integrando capacidades de comunicación en tiempo real directamente en la interfaz del kiosco. Sin necesidad de que los usuarios instalen aplicaciones ni creen cuentas, Gruveo permite realizar llamadas de vídeo y voz directamente desde el navegador. Las organizaciones pueden definir cómo se enrutan las llamadas —ya sea a agentes individuales o a grupos de trabajo—, mientras que los agentes pueden indicar su disponibilidad mediante estados como «en línea», «ausente» u «offline».
El servicio ofrece un rendimiento constante y de alta calidad a nivel global, ya que la infraestructura de servidores descentralizada que lo respalda garantiza baja latencia, alta disponibilidad y conexiones fiables, independientemente de la ubicación del usuario o del agente de soporte.
La solución también incorpora funciones avanzadas como colas de llamadas, grabación de llamadas (con almacenamiento en Gruveo, Dropbox o Google Drive) y aplicaciones móviles para agentes en iOS y Android. Esto la hace especialmente adecuada para organizaciones que requieren modelos de soportes dinámicos y distribuidos.
La integración entre ambas plataformas es totalmente fluida. Los kioscos pueden configurarse para mostrar un botón personalizado de «Llamar a soporte», que inicia la interfaz de Gruveo dentro del entorno seguro de SiteKiosk. Todas las interacciones del usuario con SiteKiosk están protegidas mediante cierres de sesión automáticos, restablecimiento de sesiones y autenticación de doble factor opcional, garantizando el cumplimiento de los estándares de protección de datos.
La implementación
El despliegue es sencillo y completamente adaptable a las necesidades de cada organización. El editor de SiteKiosk Online permite a los administradores diseñar interfaces personalizadas alineadas con su identidad corporativa y su lógica de servicio. Los enlaces de Gruveo se integran directamente en las pantallas del kiosco, permitiendo a los usuarios contactar con el personal de soporte con un solo toque.
Los administradores del sistema configuran la lógica de enrutamiento, las preferencias de grabación de llamadas y los grupos de agentes, mientras que SiteKiosk se encarga de todo lo demás: desde la protección del dispositivo hasta las actualizaciones remotas de contenidos. El sistema combinado es ligero, gestionado en la nube y no requiere cambios en la infraestructura existente más allá de la instalación del propio kiosco.
En la mayoría de las implantaciones, la solución puede ponerse en producción en cuestión de días y escalar de forma progresiva, incorporando nuevas ubicaciones, más agentes de soporte o picos de demanda estacionales con un impacto mínimo.
Captura de pantalla: Una interfaz de recepción digital sencilla permite realizar video llamadas seguras e instantáneas para una interacción fluida con el cliente.
Características
Funcionalidad todo en uno: Combina diseño de interfaces, bloqueo del dispositivo, distribución de contenidos y monitorización del sistema.
Videollamadas sin aplicaciones : Conexión con un solo clic, sin descargas ni registros por parte del usuario.
Gestión remota: Control centralizado de los terminales, enlaces de Gruveo y flujos de atención al usuario.
Flujos de trabajo personalizables: Uso de scripts para adaptar el servicio a la estructura y objetivos de cada organización.
Funcionamiento seguro: Cierres de sesión automáticos, control de accesos y cumplimiento de los estándares de privacidad.
Escalabilidad: Adecuado tanto para despliegues reducidos como para grandes redes con múltiples dispositivos y agentes.
Beneficios
La integración de SiteKiosk y Gruveo ha aportado un valor medible en todo tipo de escenarios de uso. Los usuarios se benefician de un acceso inmediato a una atención cercana real, sin necesidad de descargar software ni enfrentarse a sistemas complejos.
Por su parte, las organizaciones obtienen un entorno totalmente personalizado, controlado y alineado con su marca, que simplifica las operaciones de soporte, reduce los costes de personal y amplía la disponibilidad del servicio.
La escalabilidad del sistema garantiza que pueda crecer al ritmo de la organización, ya sea un único terminal en una oficina pública o cientos de kioscos distribuidos en una cadena de retail a nivel nacional. Además, la solución refuerza el cumplimiento normativo y la seguridad gracias a funciones integradas de control de sesiones, gestión remota y protección de datos.
En conjunto, esta colaboración moderniza la interacción con el usuario al hacer que la atención humana en tiempo real sea fácilmente accesible dentro de cualquier entorno digital de autoservicio.
Ejemplos reales de uso
Un ejemplo destacado de la integración entre Gruveo y SiteKiosk Online se encuentra en la sede central de Prestop, en los Países Bajos. En la zona de entrada de la compañía, los visitantes son recibidos por terminales interactivos de autoservicio que incorporan la integración de videollamadas de Gruveo directamente dentro del entorno seguro de SiteKiosk.
Con un solo toque en la pantalla, los visitantes pueden iniciar una videollamada en directo con un empleado de Prestop, lo que permite identificar de inmediato quiénes son, el motivo de su visita y cómo pueden ser atendidos. Este enfoque elimina la necesidad de contar con personal permanente en recepción y permite una comunicación eficiente y sin contacto, manteniendo al mismo tiempo una experiencia profesional y acogedora.
Este caso de uso no solo mejora la gestión de visitantes y la eficiencia interna, sino que también demuestra la flexibilidad de la solución de videollamadas de Gruveo cuando se integra en SiteKiosk Online. De forma conjunta, ambas soluciones ilustran cómo empresas modernas como Prestop utilizan herramientas de comunicación digital para optimizar sus operaciones, reforzar la accesibilidad y proyectar una imagen corporativa innovadora y orientada al futuro.
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